返金ポリシー

1. 返品リクエストについて

商品到着日を含め3日間以内にご連絡をいただいた場合に限り、返品リクエストを受け付けます。商品が到着しましたら、速やかに内容にお間違いがないかご確認ください。

2. 返品をお受けできるケース

注文と異なる商品をお届けした場合（当店の過失）
商品説明に記載のない大きなダメージ（着用に支障をきたす破れ等）がある場合

3. 返品をお受けできないケース（免責事項）

当店で扱う商品はすべて一点物の古着・ヴィンテージ品であるため、お客様都合（サイズが合わない、イメージと異なる等）による返品には応じかねます。また、以下の場合は返品の対象外となります。

古着特有の経年変化や使用感（商品説明に記載のない微細な擦れ、汚れ、色褪せ、毛玉、生地の伸び、特有の匂い等）
商品に付属していたアイテムやタグを紛失・破損された場合
お客様の元でクリーニング、修理、汚損が生じた場合

4. 返品・返金の手順

返品をリクエストされる場合は、必ずご購入者様本人より info@norgroove.com までお問い合わせください。返品商品の受領後、検品を行い、返金の承認可否を通知いたします。承認後、銀行またはクレジットカード会社を通じて返金処理を行います。 ※決済会社の処理状況により、明細への反映にお時間がかかる場合があります。

返品承認から10営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@norgroove.com までお問い合わせください。